Да в целом, разные решения есть. Тут нужно отталкиваться именно от необходимого функционала. У ViaCRM есть автоматизация сбора заявок с сайта, все довольно удобно организовано. Могу об этом судить, поскольку сами недавно начали пользоваться. Чат-виджет сделали и форму обратного звонка. Работает отлично все.